08/10/07 12:08:24
LAS TIENDAS DE INFORMÁTICA SE ABREN AL "SOFTWARE" LIBRE
Mercè Molist
La campaña navideña de venta de portátiles se
anuncia con sabor libre. Las 1.200 tiendas de la Asociación
Española de Pequeñas y Medianas Empresas de
Informática y Nuevas Tecnologías (APEMIT)
informarán a sus clientes de la existencia del "software" libre,
los ordenadores más compatibles con este y cómo reclamar
que les devuelvan el dinero del Windows que viene preinstalado en la
mayoría.
Las tiendas de informática son parte de la "última
milla", el terreno más agresivo para el "software" libre,
allí donde la persona adquiere un ordenador casi siempre con
sistema operativo Windows. Hasta ahora, quienes usan programas libres
encontraban en las tiendas un tajante: "No damos soporte para tu
"software". Pero algo está cambiando.
"El Rincón del "Software" Libre" es un nuevo espacio del sitio
web interno de APEMIT, con información sobre las dudas
más habituales que plantean los clientes: configuración
de programas libres, qué marcas dan menos problemas
técnicos bajo estos sistemas y qué proceso seguir para
que a un cliente le devuelvan el dinero de un Windows que no quiere.
Las tiendas son conscientes de que el "hardware" es el gran "handicap"
de los programas libres: no sólo viene con Windows preinstalado
sino que algunas marcas anulan la garantía si se pone otro
sistema operativo y, además, hay dispositivos que pueden no
funcionar, porque los controladores sólo son compatibles con
Windows.
"Lo primero que hacemos es informar al cliente que, cuando compra un
equipo con sistema operativo preinstalado, si acepta todas las
cláusulas de contratación que aparecen cuando enciende el
portátil ya no podrá rechazarlo. Es en ese momento cuando
se le ofrecen las opciones de los portátiles libres y
compatibles", explica Ana Maria Méndez, secretaria de APEMIT.
En "El Rincón del "Software" Libre" hay una lista de las
principales marcas y qué pasa cuando se les desinstala Windows.
Por ejemplo, con HP y Samsung se pierden la garantía y la
asistencia técnica, Asus mantiene la garantía pero se
complica el soporte, Acer también mantiene la garantía y
reembolsa el dinero del Windows y Dell no lo devuelve.
Otro interesante listado son las tiendas que participan en la
iniciativa. Entre ellas destaca, explica la secretaria de APEMIT, "un
socio que distribuye portátiles sin sistema operativo y sin que
esto afecte a la garantía". Con esta información, las
tiendas podrán promocionar a los fabricantes amigos del
"software" libre y penalizar a quienes lo olvidan, repercutiendo en sus
ventas.
La iniciativa quiere también: "Que cuando a alguno de nuestros
asociados le planteen una duda de configuración con "software"
libre no se cierre en banda y pueda acudir al "Rincón", donde
encontrará gente dispuesta a darle un soporte que, a su
vez, podrá ofrecer al cliente".
Este soporte proviene de la comunidad del "software" libre, que apoya
la iniciativa, explica Méndez: "Nos han brindado sus espacios
web, donde hay valiosa información, y se ofrecen a resolver las
cuestiones de configuración o manejo que nos planteen los
clientes".
En cuanto a las tiendas, su adscripción a la campaña
está siendo "prudente, porque es atrevida y requiere un
esfuerzo, pero ha sido muy bien recibida por las que disponen de
servicio técnico, ya que sientes vergüenza al tener que
encogerte de hombros ante los problemas de tus clientes usuarios de
programas libres", asegura Méndez.
La inspiración de esta inédita campaña, explica,
"ha venido desde el mostrador, al ver que hay cuestiones
técnicas y comerciales para las que no nos dan el mismo soporte
que si estamos tratando con productos Microsoft. Para nosotros es un
problema que un fabricante no te garantice una compatibilidad y que su
departamento de investigación no desarrolle la solución".
La mecha, dice, se encendió "cuando fuimos invitados, como
empresarios del sector, a una reunión con el título
""Software" 100% legal" y sólo se habló de Microsoft. Fue
la confirmación de que jamás recibiríamos ese
soporte por parte de nuestros proveedores, a pesar de los millones de
euros que les hacemos ganar cada año".
APEMIT
http://www.apemit.org
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